刚刚终结的云栖大会百真金不怕火杯「智能好客服」PK 赛现场巨臀，演出了一场智能客服领域的「魔法反抗」。

比赛限定很粗陋，8 支参赛企业赛前卷算法，现场看恶果，支配方阿里云提供模子建立平台百真金不怕火，选手用各自的解题想路去构建「智能好客服」而好的轨范即是把个色东谈主格的铺张者都包涵舒服。

不外，支配方派出的聊天客户，却并非真东谈主。而是同样通过百真金不怕火刻意为了「刁难」参赛队伍打造的不同东谈主设 agent：其中，既有说话错别字连篇还不会网购的大姨；也有正在气头上的狂躁都市丽东谈主。

惟有魔法，才能击败魔法。参赛企业的支吾，也号称教科书级别。

比如冠军云梦科技，靠着一群时刻宅团队作念出了能支吾狂躁都市丽东谈主的 agent。濒临买家交流时的心扉波动，不仅能一语气妥善识别支吾，致使还能分清「黄二白」「混油皮」这样的专科好意思妆术语，并左证买家对产物的特定需求，赶快保举顺应的产物，临了，还能在头昏脑闷的促销活动中，给出用户精确无误的阐扬注解。

取得了这次比赛亚军的协力亿捷，则派出了刚参加公司的职场新东谈主，培训了两天不到，就径直通过阿里云百真金不怕火平台，让 Agent 就完成了三版迭代，恢复的有用性从 80% 擢升至 96%。

更「激进」的，是最好创意奖得主企业云蝠智能，干脆解除关节员参与，径直派来了公司的财务迎战「退休大哥妈」agent，全程负责这次比赛的期骗建立。而在此之前，这位财务，只是承袭了 20 分钟的大模子与指示词培训。

诚然，智能客服只是大模子证据作用的经典场景之一；以此为切口，大赛支配方阿里云试图传达的更深档次意图在于：

大模子，还是真实参加卷期骗的时间。

01 为什么是智能客服

对于这场挑战赛，好多东谈主的都有一个疑问，大模子明明有好多炫酷的期骗，比如自动驾驶，比如生物制药，为什么要礼聘智能客服这样一个看起来小数也不性感的地方？

一个基础的行业共鸣是，大模子期骗爆发时间还是驾临，每种生意都值得在大模子时间重作念一遍。但每种生意的门槛与资本收益比却不尽相似。

图片来源：阿里云

毫无疑问，智能客服会是大模子落地执久战中，一个资本低、收益高的膺惩赛谈，而它的落地场景，也浸透到了正常生计的方方面面。

一方面，智能客服是大模子长文本、多轮对话才能最径直的期骗。

另一方面，智能客服背后躲闪的，是一个买卖化后劲渊博蓝海市集。IDC 答复《中国智能客服市集份额，2023 ：新素轮流，增长可期》中泄露，2023 年中国智能客服市集领域已达到 30.8 亿东谈主民币，较上一年增长近 37%。

更膺惩的是，智能客服场景时常特殊垂直，想要参加这个行业，只需要开源模子微调；但想要作念好这个行业，在五行八作积攒起的独流派据上风则是必不可少的一环。

亦然因此，在现实中，色濒临智能客服机械式的问答，80% 的用户都会礼聘转接东谈主工。

就以常见的买穿戴来说，客服进行保举时，时常需要用户的身高体重数据，但大部分用户并不成给出一个精确恢复，况且有东谈主习气用公斤有东谈主习气用斤，有东谈主统计身高数据用厘米，有东谈主用米，三围数据上，更是有东谈主有厘米，有东谈主用尺……

这就需要模子不仅能精确勾通用户需求，对用户给出的数据进行调和的单元弯曲，也需要大要左证判断出的用户需求，作念出精确的项目与尺码保举。

而一朝触及到更复杂情况，比如用户说话方言、用户心扉波动、多轮对话，以及用户随时的打断，那么，如何正确勾通用户的说话执行、保证用户的体验，就成了摆在咫尺的拦路虎。这中间不仅比拼模子的时刻才能，更熟悉对场景的勾通以及对用户需求的精确瞻念察。

异日的市集很大，咫尺的问题也不小，那如何弥合这种时刻到落地之间的鸿沟？

这届百真金不怕火杯企业级 AI 期骗建立挑战赛，百真金不怕火平台与浩鲸科技、亚信科技、协力亿捷、贝斯平、云梦智能、汇智智能、煜象科技、云蝠智能在内的 8 家行业著明孤立建立商一同，为智能客服落地打了个样。

02 HR 也能作念大模子期骗，百真金不怕火凭什么？

与移动互联网时间，时刻老练与行业爆发之间需要漫长的恭候期不同；大模子产业自 OpenAI 肃穆推出 ChatGPT 的那一天起，买卖化就被按下了加快键。

短短两年时刻，AI 画图，AI 跟随，AI 案牍，就以摧枯拉腐之势将无数行业的形态与职责流颠覆，下流期骗的爆发，更远远超出了悉数东谈主的预期：

数据泄露，2030 年中国 AGI 期骗市集领域将达到 4543.6 亿元东谈主民币，更为膺惩的是，AGI 的期骗市集还处在加快增长阶段：截止 2024 年 6 月 15 日，中国大模子市阵势计发布中标公告 230 个，远超 2023 年全年的 190 个。

在一派茂密爆发的宽绰蓝海，谁收拢了最多的建立者，谁就拿到了通往异日的门票。

图片来源：视觉中国

而如何培养更多的建立者，则需要一个门槛饱和低，低到公司财务与HR也能泉源建立的大模子期骗建立平台。

2023 年 10 月，阿里云发布了大模子期骗作事平台——百真金不怕火。通过集成通义以及上百款三方和垂直领域模子 API，并配套相应的建立器用，百真金不怕火不错让即使莫得模子自研才能的中小企业建立者，也能以「暧昧拽」式的建立形式，在 5 分钟内创建我方的专属 AI 期骗。

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其中，底层算力上，百真金不怕火依托阿里云，不错因循千亿级模子的万级并发推理需求；让建立者把元气心灵更多放在数据、业务、场景立异上。

而在生态侧，上百款大模子 API 接入以外，百真金不怕火同期还提供全链路模子作事和丰富的器用箱，并针对不同客户需求，推出了三种不同的大模子期骗形式：

针对定制化需求较低，主打「开箱即用」的企业，百真金不怕火不错提供通义、Llama、ChatGLM 等在内上百款大模子 API，同期提供百川等系列三方模子的托管作事。

针对有一定定制化需求的微调型用户，百真金不怕火则提供从数据照看、模子调优、评测到部署的全链路模子作事。不仅让用户找到最合适的模子，同期让用户的算力开销，终了弹性调用，通盘熟悉过程可视化。

而针对那些想要打造本人 RAG 期骗的企业，百真金不怕火则提供 Assistant API，用户可在百真金不怕火上随便创建学问库，并一键开启 RAG 期骗，通过 Assistant API 纠合输出。

不仅是针对不同建立水平的客户给出不同的建立模式；针对特定场景，百真金不怕火也推出了不同的落地扶执想路。

就比如针对这次比赛遴选的客服场景，时常单一的大模子并不成很好的贬责用户意图识别等问题。百真金不怕火平台通过提供完好意思的全链路模子器用，开源、闭源等多种模子礼聘，参赛者不错解放的礼聘不同的模子与器用进行组合搭配，以及大模子与小模子的联动，从而集多模子之长处，来更好的恢复用户产生的问题。

再比如，应答客服场景中常常出现的专科学问，只是依靠模子以及开源数据，无法对作念出精确恢复，百真金不怕火则提供了集成 prompt 优化器用、经过照看职责流、插件等才能，建立者不错通过借助 RAG 搭建专属领域的学问库，来很好贬责大模子的「专科学问短板」。

此外，通过高性能的模子调用作事、完好意思的期骗创建经过、因循使用洞开架构创建智能体期骗，百真金不怕火更是作念到了零门槛上手，财务也能建立大模子期骗。

门槛降下来了，用户领域当然也就涨上去了。

左证云栖大会的最新音讯，面前百真金不怕火平台作事客户数已达 30 万，其中，付费客户数较上一个季度增长跳跃 200%。多数建立者解除独到化部署，径直在百真金不怕火上使用与微调各类 AI 大模子，构建我方的大模子期骗。迄今为止，百真金不怕火还是成为面前市集名秩序一的大模子期骗作事平台。

03 时刻到落地，仍需千锤百真金不怕火

不出丑出，比较单纯讲演参数堆砌，打榜卷模子，本次比赛更多聚焦到了那些国内最早真实尝试 AI 期骗到五行八作的东谈主，以及为企业提供软件定制建立的 ISV 在五行八作深耕探索的建立者，致使是对时刻一无所知的行业一线职工。贬责他们大模子落地过程中的建立上手难，产物用户体验等细节问题。

而这亦然阿里云本年对听说达出的膺惩信号：真切产业，才是现下大模子产业最膺惩的重要词。

事实上，在大模子落地中，近似智能客服的尺码不调和、用户说方言、产物专科壁垒高妙这样的问题并非孤例。

如何从上千页的产物阐扬中找到工程师需要的那一页，如何让财务随便处理厚厚的单据，用户到底需要精确的正确照旧吞吐的可能性组合……都是摆在咫尺，一个又一个具体而琐碎的问题。

而阿里云的谜底是从时刻中来，到落地中去，作念大模子、作念云作事、投资、作念 MaaS、办比赛，作念标杆，也作念基础门径，把我方卷成国内大模子产业链中最致力也最万能的公司，从传统的云谋略厂商一步步升级成为大模子时间的基础门径。

一直坚执下去，不单是因为大模子前路繁花，蓝海宽绰；更是因为通往异日的路，就是一步步，小数点从贬责若何搭建客服 RAG 这样的小问题中摸索着走出来的。

真实的落地巨臀，从来都是一皆咬着牙千锤百真金不怕火。