（原标题：三大运营商复兴：全面自查安捷影音播放器官方下载，严肃处理！）

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起源：北京日报、新华社等

3月14日晚，新华社刊发报说念《通讯营销电话藏了若干“坑”？》，称通讯套餐“免费升级”“限时优惠”……这些被耗尽者视为优惠的告白，神不知，鬼不觉中却讳饰套路。

打听发现，通讯行业电话营销形态百出，斥地升级、隐性扣费等景观已经存在。

3月16日，中国移动、中国联通、中国电信发文复兴：

中国移动：

坚强不移关怀客户利益

3月16日，@中国移动 发文称，对新华社联系通讯电话营销的报说念，中国移动高度青睐，根据工业和信息化部2025年信息通讯行业行风建立和纠风责任会议的部署要求，已第一工夫开展针对性自查。一朝自查发现有在干系问题，中国移动将坚决贯彻“客户为根，工作为本”的理念，坚强不移地关怀客户利益，逐个查摆，举一反三，持重作念好校正进步。 一是要进一步强化代理商营销束缚。严格管控和科罚通过电话营销方式拓展业务，对非法渠说念严厉处罚，直至撤消互助。 二是要开展工作专项科罚四肢。聚焦客户投诉和自查发现的营销不轨范问题，开展泉源科罚，确保干系问题的科罚有光显好转、取得履行性迫害。 真挚感谢新闻媒体、宽绰客户和社会各界的监督。中国移动将以此为机会，进一步加大监督查验的力度，鼓吹责任取得实效，为客户提供优质安闲的工作。

中国联通：

对发现的问题严肃处理

3月16日，@中国联通 发文称，对新华社联系通讯电话营销的报说念，中国联通高度青睐，根据工业和信息化部2025年信息通讯行业行风建立和纠风责任会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同期全面轨范电话营销行径，坚捏以东说念主民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格履行二次阐明等要害举措，保险用户清澄澈爽耗尽，为用户提供愈加高品性的工作，坚决关怀用户正当职权。

中国电信：

对发现的问题坚决飞速整治

3月16日，@中国电信 发文称，对新华社联系通讯电话营销的报说念，中国电信高度青睐，根据工业和信息化部2025年信息通讯行业行风建立和纠风责任会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决飞速整治。并捏续强化营销工作轨范，加强对一线东说念主员的培训及对代理商的束缚监督，严肃惩处不轨范行径，切实关怀用户正当职权。

此前报说念：

新华社：通讯营销电话藏了若干“坑”？

通讯套餐“免费升级”“限时优惠”……这些被耗尽者视为优惠的告白，神不知，鬼不觉中却讳饰套路。

“新华视点”记者打听发现，通讯行业电话营销形态百出，斥地升级、隐性扣费等景观已经存在。

形态百出套路多多

频年来，不少东说念主响应，会时常接到自称是运营商责任主说念主员打来的电话，或称能免费升级工作，或说能裁减资费……形态繁盛的营销举止背后，可能笼罩着不少套路。

——名为“裁减资费”，实则洞开工作。

不久前，某运营商营销专线给广东东莞王女士打电话，说可将她99元的套餐改成39元，并给王女士发了一条短信，让其出示考证码。

“我在给官方客服打电话阐明来电号码为官方号码后，把考证码给了来电客服。”王女士告诉记者，其时发现考证码短信内容和裁减套餐资费不一致，她再三与客服阐明，客服说“仅仅系统问题”。

几分钟后，王女士却收到洞开6元升值工作的短信提醒，她再次打电话阐明，客服却告诉她，她名下账户套餐并未调动，仅仅洞开了升值工作。

——申诉“限时优惠”，实则无需升级。

江苏常州汤女士告诉记者，近日，她接到某运营商官方营销电话，被见告此前她购买的套餐优惠行将失效，若是不从60元升级到89元套餐，下月价钱将回到套餐优惠前的每月219元。

汤女士答允了“升级”，稍后她再次推敲运营商官方客服时，却被见告其实她之前60元的优惠套餐可自动延续。但此时，她已收到89元套餐办理胜仗的短信，套餐将于下个月成效。经拨打客服电话交涉，汤女士终于改回60元套餐。

——宣称“免费”，实则扣费。

旧年12月，广州的谢先生接到某运营商客服电话，对方称将其4G套餐升级为5G，可免费赢得20G通用流量包。谢先生屡次阐明免费后提供考证码洞开。

但本年1月，其话费账单寥落新增20元流量包用度。谢先生投诉后，运营商客服第一次来电称“相似诬告”，愿退20元资费；第二次来电退款到账，坚称“诬告”，提议赔偿50元话费。

记者打听发现，通讯营销东说念主员在电话里常使用“免费升级”“限时优惠”等迷糊话术或夸大套餐的优惠力度，却对截止性条件糊涂其辞，耗尽者容易被误导。耗尽者在办理后才发现，履行体验与宣传不符，但此时已无法简约取消。

记者在“黑猫投诉”平台上看到，运营商营销干系投诉达800多条，耗尽者对于“电话斥地耗尽和霸王条件”等方面投诉较多。

广东省耗尽者委员会发布的《2024年上半年通讯工作限度耗尽维权讲明》领路，电话倾销时时、营销妙技不轨范成为最令耗尽者糟心的问题之一。

营销电话因何“变味”

记者从运营商里面东说念主士获悉，运营商营销渠说念一般分直销渠说念、代理渠说念、电商平台等几种。行业竞争越发浓烈，企业的主见压力慢慢传导至这些营销渠说念。

近日，记者来到西部省份两家通讯工作公司的招呼运营中心进行暗访，发现一些“授权代理商”为追求效益，将营销胜仗率与业务东说念主员收入挂钩。

“主要责任即是通过运营商官方号码倾销宽带、流量等业务。”其中一家公司的责任主说念主员向记者先容，电话营销责任薪资组成为“底薪+提成”。

“比如客户现有套餐是每月19元，胜仗把套餐蜕变成39元，中间差额20元，就累计20积分。”该职工说，客服每月轮廓薪资在4000至8000元不等，如集结两个月未达2000积分，职工将濒临被淘汰。

记者了解到，在一些代理渠说念中，营销东说念主员通过各种话术念念倡导“套路”用户，一些东说念主会专门针对老年群体。

“念念要事迹就要昧良心。”河南某代理公司前电话营销员小玲告诉记者，一些事迹好的职工专门忽悠老东说念主：反复强调其每月耗尽较多，宣称“咱们能把价钱降下来，能省不少钱”，并手把手教老东说念主提真金不怕火洞开新增工作的考证码。“有的主干一天出30单，一半以上是老东说念主。”小玲说。

另一家公司干系负责东说念主向记者先容，电话客服要按照“开场白-业务先容-阐明下单-下发短信-温馨提醒”历程履行外呼责任，在客户已阐明下单意愿、官号发送业务办理短信后，客服才会“温馨提醒”违约金等进军条件信息；该负责东说念主要求客服东说念主员不得主动教诲客户产生升级投诉，“90%的客户王人莫得投诉的表示”。

记者打听发现，与线下交易厅办理业务比拟，电话营销更易“埋坑”，理论左券取证难度大、把柄认定复杂，耗尽者时时只可吃“哑巴亏”。

中国耗尽者协会发布的《2024年上半年世界消协组织受理投诉情况分析》领路，运营商倾销东说念主员在倾销电话中以免费试用、免费升级、免费施舍为幌子，挑升笼罩或迷糊最低耗尽、合约期限、自动续费、违约金等要害信息，斥地耗尽者洞开付费业务等不方正营销问题隆起。

轨范主见以工作质料赢得阛阓

针对电话倾销时时、营销妙技不轨范等问题，干系部门屡次出台端正。

2018年8月，工信部印发《对于进一步轨范电信资费营销行径的申诉》，明确端正电信业务主见者不得诞妄宣传、单方面夸大或浑浊资费优惠幅度，以及作念出其他容易引升引户误解的宣传。

“运营商授权第三方公司开展营销举止，需对其行径负责。”中法则学会耗尽者职权保护法磋磨会副文书长陈音江示意，运营商应落实主体职守、加强里面束缚，进一步轨范营销东说念主员的行径。

西南政法大学经济法学院副教悔马勇以为，通讯营销电话乱象应引起青睐，进一步完善法律法例，实时填补营销规制过失。

“科罚这一屡禁延续的行业‘恶疾’，应直击病因。”广州大学法学院教悔欧卫安示意，除加强通讯运营商的束缚外，还需从泉源上鼓吹企业给与愈加正当、合规的营销方式。

陈音江示意，根据民法典左券编干系端正，当事东说念主不错理论坚忍左券，但左券的内容需要两边充分知情并答允。若是通过笼罩条件、迷糊话术等误导耗尽者签订左券，应属无效左券。

重庆志和智讼师事务所讼师杜培建议，耗尽者在接到营销电话时，应尽量保留通话灌音、短信纪录，同期仔细了解营销项目具体内容和左券条件。如遇不对理收费或强制耗尽，可实时向工信部投诉平台、耗尽者组织等渠说念投诉，积极关怀正当职权。

“除加强监管外，运营商还应从泉源上进步工作质料，增多高质料居品供给。”欧卫安示意，运营商应充分讨论用户的履行需求，以更高质料的居品主动“赢”得阛阓。